В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, обращайтесь в службу поддержки (раздел "Контакты").

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь
11

Отзывы клиентов

Сергей, г Нижний Новгород
27 февраля 2017
Делал заказ 147823. Оплатил картой Online. СМС сообщение с подтверждением не пришло, нижегородский номер телефона не отвечает, на письма по электронной почте все отмалчиваются!!! Как я могу понять приедет ли мне 27.02.2017 вода???? Это сервис или что???
Ответ магазина Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за выбор чистой, природный воды "Сестрица". Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Да, Ваш заказ номер 147823 оформлен на 27.02.2017 с интервалом доставки с 18:00 до 21:00. Online-оплата у Вас прошла. При доставке воды, водителю нужно будет отдать только 2 пустых бутыли на возврат. К сожалению, в связи с обрывом кабеля, основной телефон доставки 257-07-77 не работает. Приносим вас свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание и оставленный отзыв.
Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за выбор чистой, природный воды "Сестрица". Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Да, Ваш заказ номер 147823 оформлен на 27.02.2017 с интервалом доставки с 18:00 до 21:00. Online-оплата у Вас прошла. При доставке воды, водителю нужно будет отдать только 2 пустых бутыли на возврат. К сожалению, в связи с обрывом кабеля, основной телефон доставки 257-07-77 не работает. Приносим вас свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание и оставленный отзыв.
Татьяна, г Казань
27 февраля 2017
Недели не прошло, как вода начала цвести. Как после этого воду пить?
Ответ магазина Здравствуйте, Татьяна. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица". Употребляя вкусную и полезную воду высшей категории качества, дети, о которых Вы так заботитесь, несомненно, почувствуют это на своем здоровье и самочувствии. Пожалуйста, не забывайте, что нашу водичку нельзя хранить в месте, доступном для попадания прямых солнечных лучей и нежелательно употреблять свыше установленного срока. Ждем Ваших заказов.
Здравствуйте, Татьяна. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица". Употребляя вкусную и полезную воду высшей категории качества, дети, о которых Вы так заботитесь, несомненно, почувствуют это на своем здоровье и самочувствии. Пожалуйста, не забывайте, что нашу водичку нельзя хранить в месте, доступном для попадания прямых солнечных лучей и нежелательно употреблять свыше установленного срока. Ждем Ваших заказов.
Марина, г Нижний Новгород
27 февраля 2017
Добрый день! Очень и очень недовольна доставкой!
В пометках к заказу русским языком написала - *просьба привезти воду до 12 ч. дня, т. к. сидеть дольше дома не могу: мне нужно на работу...*
С 08 ч. утра до 12 ч. --- это же целых 4 часа! Неужели нельзя привезти воду в течение 4х часов?!
Пробки весь день - мониторю каждый час их - 2 балла! Это же не 8-9-10 баллов, когда город стоИт!!

И вот, время сейчас --- 13.46 , воды до сих пор НЕТ!!
Безобразие же!!
Неужели нельзя распланировать время и доставить воду во время?
А я пропускаю Работу, теряю, соответственно, Деньги, по той причине, что до сих пор жду!
И это время мне придётся отрабатывать...
Пробок на дорогах нет.
Вот такое внимание к пометкам к заказу!!
В течение 6 (шести) Часов!! не могут привезти воду...
Если заказов много, можно и встать пораньше, и Работу начать пораньше... (Это про службу доставки...) Ан - нет!
Одним словом, испорчено настроение и Воды нет по - прежнему.
Думала, пока пишу этот отзыв, её привезут...
Увы.
:(
Ответ магазина Добрый день, Марина! Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких, заказывая чистую, природную воду «Сестрица», не употребляя водопроводную, хлорированную воду. Да, Ваш заказ был оформлен на 27. 02. 2017 с интервалом доставки с 08:00 до 14:00 и комментарием, что Вы просите привезти воду до 12 00 часов. Мы приносим Вам свои извинения за опоздание. К сожалению, по Вашему району на данный момент ездит новый водитель, и он задерживается по времени. Мы можем Вам предоставить компенсацию в размере 50% от стоимости заказа. Или, если Вам будет удобно, мы можем предложить Вам вечернее время доставки, где интервал доставки меньше ( с 18:00 до 21:00). Спасибо Вам за оставленный отзыв
Добрый день, Марина! Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких, заказывая чистую, природную воду «Сестрица», не употребляя водопроводную, хлорированную воду. Да, Ваш заказ был оформлен на 27. 02. 2017 с интервалом доставки с 08:00 до 14:00 и комментарием, что Вы просите привезти воду до 12 00 часов. Мы приносим Вам свои извинения за опоздание. К сожалению, по Вашему району на данный момент ездит новый водитель, и он задерживается по времени. Мы можем Вам предоставить компенсацию в размере 50% от стоимости заказа. Или, если Вам будет удобно, мы можем предложить Вам вечернее время доставки, где интервал доставки меньше ( с 18:00 до 21:00). Спасибо Вам за оставленный отзыв
Екатерина, г Нижний Новгород
27 февраля 2017
Невозможно до вас дозвониться!!!!!!!!!!!! Либо занято,потом не берете трубку! У вас проблемы с телефоном??????
Ответ магазина Добрый день, Екатерина! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, по техническим причинам на городской телефон отдела доставки 2570777 на данный момент, Вы не сможете дозвониться, в связи с обрывом кабеля связи. Вы всегда можете оставить заказ воды на сайте или по телефонам 89601813965 или 89092885262, e-mail: sestrica-voda@mail.ru. Спасибо Вам за понимание.
Добрый день, Екатерина! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, по техническим причинам на городской телефон отдела доставки 2570777 на данный момент, Вы не сможете дозвониться, в связи с обрывом кабеля связи. Вы всегда можете оставить заказ воды на сайте или по телефонам 89601813965 или 89092885262, e-mail: sestrica-voda@mail.ru. Спасибо Вам за понимание.
Владимир, г Нижний Новгород
19 февраля 2017
Проблем с доставкой никогда не было, но от бутылок в последнее время исходит специфический запах (воняет кошачьей мочой).
Ответ магазина Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за выбор воды «Сестрица». На нашем производстве каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Посторонние запахи от бутылей исключены. Если при следующей поставке после открытия бутыли произойдет подобная ситуация, просьба позвонить по телефону 257-07-77 для разрешения вашей проблемы. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за выбор воды «Сестрица». На нашем производстве каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Посторонние запахи от бутылей исключены. Если при следующей поставке после открытия бутыли произойдет подобная ситуация, просьба позвонить по телефону 257-07-77 для разрешения вашей проблемы. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Наталья, г Нижний Новгород
18 февраля 2017
Сервис оставляет желать лучшего. Не понимаю, "позвонив" один раз, сразу переносят заказ на др.день. Обещанных смс не приходит. В домофон никто не звонит.очень странно и непонятно. И разговоры call центра должны быть вежливее. Хоть меняй компанию!!!
Ответ магазина Добрый день, Наталья!
   Да, действительно, ваш заказ был оформлен  на субботу 18.02.2017 с 09:00 до 15:00. Утром клиентам рассылаются смс-сообщения с двухчасовым интервалом доставки.
   Водитель подъехал на Ваш адрес в 09:30, позвонил в домофон, дверь не открыли, после этого  водитель позвонил  на указанный Вами номер телефона, но трубку не взяли. По правилам доставки водитель отзвонился в офис, на указанный номер телефона менеджером был совершен звонок, на который так же никто не ответил. Заказ был автоматически перенесен на следующий день. По субботам доставка осуществляется в дежурном режиме по заранее составленному маршруту, вернуться на ваш адрес не было возможности, т.к. один водитель обслуживает несколько районов и другие клиенты также ждут свою водичку. Разговоры с менеджерами будут прослушаны, в случае некорректного общения будут приняты меры. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на понимание и  дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, Наталья!
   Да, действительно, ваш заказ был оформлен  на субботу 18.02.2017 с 09:00 до 15:00. Утром клиентам рассылаются смс-сообщения с двухчасовым интервалом доставки.
   Водитель подъехал на Ваш адрес в 09:30, позвонил в домофон, дверь не открыли, после этого  водитель позвонил  на указанный Вами номер телефона, но трубку не взяли. По правилам доставки водитель отзвонился в офис, на указанный номер телефона менеджером был совершен звонок, на который так же никто не ответил. Заказ был автоматически перенесен на следующий день. По субботам доставка осуществляется в дежурном режиме по заранее составленному маршруту, вернуться на ваш адрес не было возможности, т.к. один водитель обслуживает несколько районов и другие клиенты также ждут свою водичку. Разговоры с менеджерами будут прослушаны, в случае некорректного общения будут приняты меры. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на понимание и  дальнейшее сотрудничество.
Анастасия, г Казань
15 февраля 2017
Почитав отзывы, не удивлена. Сервис нулевой. Заказываешь на сайте 5 бутылок - звонишь уточнить правильность заказа менеджеру, в итоге привозят 2. Что интересно, указанный промежуток времени  для доставки никак не учитывается, тебя просто ставят перед фактом. Водитель настойчиво названивает. Что у вас там происходит? Обидно, ведь качество воды хорошее. Наладьте, пожалуйста, сервис и обучите персонал не только слушать, но и слышать заказчиков. Спасибо!
Ответ магазина Здравствуйте, Анастасия. Да, Вы правы. Каждый день водителями отдела доставки обслуживается более семисот адресов по городу Казани и наши клиенты, своевременно получающие лучшую по качеству воду в городе, не всегда считают нужным сказать нам свое "спасибо"...14.02.2017 г. Вами оформлен заказ 142947 (скриншот отправлен на Ваш адрес эл.почты), согласно которому Вы заказываете 2 бутыли воды (т.к. покупаете 2 тары) и оплачиваете акцию с помпой. Сегодня в течение рабочего дня в телефонном разговоре с диспетчером было выяснено, что Вам необходимо не 2, а 5 бутылей воды и наши сотрудники сделали все возможное, чтобы на месте решить этот вопрос и доставить Вам именно то количество, которое  необходимо. В связи с этим до Вас дозванивался наш водитель. Ваш интервал доставки не был изменен при формировании маршрута, водитель подъедет после 16.00. с заказом, согласно Вашему желанию. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица" и надеемся, что сегодняшнее недопонимание не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте, Анастасия. Да, Вы правы. Каждый день водителями отдела доставки обслуживается более семисот адресов по городу Казани и наши клиенты, своевременно получающие лучшую по качеству воду в городе, не всегда считают нужным сказать нам свое "спасибо"...14.02.2017 г. Вами оформлен заказ 142947 (скриншот отправлен на Ваш адрес эл.почты), согласно которому Вы заказываете 2 бутыли воды (т.к. покупаете 2 тары) и оплачиваете акцию с помпой. Сегодня в течение рабочего дня в телефонном разговоре с диспетчером было выяснено, что Вам необходимо не 2, а 5 бутылей воды и наши сотрудники сделали все возможное, чтобы на месте решить этот вопрос и доставить Вам именно то количество, которое  необходимо. В связи с этим до Вас дозванивался наш водитель. Ваш интервал доставки не был изменен при формировании маршрута, водитель подъедет после 16.00. с заказом, согласно Вашему желанию. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица" и надеемся, что сегодняшнее недопонимание не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Анастасия, г Казань
10 февраля 2017
Всем добрый день! От лица ЛДЦ "Биомед" на Т.Миннулина 8, хочу поблагодарить нашего доставщика воды за прекрасную работу! Всегда вовремя привезет воду, донесет на этажи и даже занесет в кабинет! Спасибо ему огромное за его трудоемкую работу с которой он прекрасно справляется!
Ответ магазина Здравствуйте, Анастасия. Благодарим Вас за отзыв  и теплые слова в адрес нашего сотрудника. С большим удовольствием продолжим радовать ЛДЦ "Биомед"  качественным сервисом и вкусной и полезной водой "Сестрица". Желаем Вашей компании успеха и процветания.
Здравствуйте, Анастасия. Благодарим Вас за отзыв  и теплые слова в адрес нашего сотрудника. С большим удовольствием продолжим радовать ЛДЦ "Биомед"  качественным сервисом и вкусной и полезной водой "Сестрица". Желаем Вашей компании успеха и процветания.
андрей, г Казань
9 февраля 2017
Заказал сегодня 4 бутыли воды! В приложении написало что я должен 495 руб. А доставщик по факту взял 650руб, почему?
Ответ магазина Добрый день, Андрей Игоревич. Стоимость одной бутыли воды составляет 165 руб., общая сумма заказа со скидкой за заказ через сайт - 650 руб. Ваше письмо по поводу некорректной работы мобильного приложения направлено программистам. Приносим извинения за доставленные неудобства и  надеемся на Ваше понимание.
Добрый день, Андрей Игоревич. Стоимость одной бутыли воды составляет 165 руб., общая сумма заказа со скидкой за заказ через сайт - 650 руб. Ваше письмо по поводу некорректной работы мобильного приложения направлено программистам. Приносим извинения за доставленные неудобства и  надеемся на Ваше понимание.
Любовь, г Нижний Новгород
9 февраля 2017
Крайне обидно,  что у вас не налажена работа с клиентами. Заказали воду через приложение, как часто бывает - приложение дало сбой, адрес нужный выбрать никак не давал. Думали,  что можно позвонить и сказать просто нужный адрес.  Заказ отправили. Пришло подтверждение. В 18.45 звоним по номерам, отправляем письмо на почту вашу, описывая данную проблему, чтобы изменили адрес доставки. В итоге: нет ответа. Звоним на следующий день в 8.30, и нам сообщают , что это наши проблемы и ничего сделать не могут, как заказать на другой день доставку по другому адресу. То есть, у вас недоделано приложение, даёт сбой, не работает колл-центр как надо, а неудобства мы испытываем?
Ответ магазина Добрый день, Любовь! Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и своей семьи чистую природную воду "Сестрица"! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Да, действительно в данный момент приложение находится в стадии доработки, все ваши замечания мы перенаправили нашим программистам. Все изменения по заказу вы можете сообщить  за день до доставки менеджеру по номеру телефона 257-07-77, либо оставить сообщение на автоответчике. Также верный адрес электронной почты Нижегородского филиала sestrica-voda@mail.ru,на который вы можете оставить письмо. Трудности изменения адреса в день доставки обусловлены тем, что разные районы обслуживают разные водители, в 6:00 утра уже сформированы маршруты, и водители загружены только на необходимое количество воды.. Еще раз приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, Любовь! Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и своей семьи чистую природную воду "Сестрица"! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Да, действительно в данный момент приложение находится в стадии доработки, все ваши замечания мы перенаправили нашим программистам. Все изменения по заказу вы можете сообщить  за день до доставки менеджеру по номеру телефона 257-07-77, либо оставить сообщение на автоответчике. Также верный адрес электронной почты Нижегородского филиала sestrica-voda@mail.ru,на который вы можете оставить письмо. Трудности изменения адреса в день доставки обусловлены тем, что разные районы обслуживают разные водители, в 6:00 утра уже сформированы маршруты, и водители загружены только на необходимое количество воды.. Еще раз приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Написать отзыв

CAPTCHA

11