В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, обращайтесь в службу поддержки (раздел "Контакты").

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь
11

Отзывы клиентов

Евгений, г Нижний Новгород
27 марта 2017
Заказ №159734 от 26-03-2017 где вода? в прошлый заказ водитель позвонил в 11 дня (заказ с 8 до 14), я ему сообщил что буду дома через час, он сказал что ОН переносит заказ на следующий день. Сегодня воду вобще не привезли. Я думаю что недостатка в конкурентах у вас нет.
Ответ магазина Добрый  день, Евгений!
Да, действительно, заказ  №159734 был оформлен на 27.03.2017 с временем доставки с 18:00 до 21:00. По причине невнимательности водителя, Ваш заказ не был исполнен. Мы приносим извинения за доставленные неудобства  и в качестве компенсации привезем Вам сегодня 28.03.2017 водичку со скидкой 50%.
Ваш предыдущий заказ был оформлен на 21.03.2017 с интервалом доставки  с 08:00 до 14:00. Водитель  подъехал на Ваш адрес около 11:00, но дома Вас не застал.  Доставка осуществляется по заранее составленному маршруту, вернуться на ваш адрес в дневное время не было возможности, т.к. в этот день была большая загруженность  и другие клиенты также ждали свою водичку.  Ваш заказ был исполнен в этот же день, но в вечернее время.
С водителем проведена разъяснительная  беседа . Ваш адрес доставки поставили на контроль. Еще раз приносим извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Добрый  день, Евгений!
Да, действительно, заказ  №159734 был оформлен на 27.03.2017 с временем доставки с 18:00 до 21:00. По причине невнимательности водителя, Ваш заказ не был исполнен. Мы приносим извинения за доставленные неудобства  и в качестве компенсации привезем Вам сегодня 28.03.2017 водичку со скидкой 50%.
Ваш предыдущий заказ был оформлен на 21.03.2017 с интервалом доставки  с 08:00 до 14:00. Водитель  подъехал на Ваш адрес около 11:00, но дома Вас не застал.  Доставка осуществляется по заранее составленному маршруту, вернуться на ваш адрес в дневное время не было возможности, т.к. в этот день была большая загруженность  и другие клиенты также ждали свою водичку.  Ваш заказ был исполнен в этот же день, но в вечернее время.
С водителем проведена разъяснительная  беседа . Ваш адрес доставки поставили на контроль. Еще раз приносим извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Альбина, г Казань
24 марта 2017
Добрый день, заказ 158136 от 22.03.2017
Прошу прокомментировать почему вместо оплаченного он-лайн способом заказа с йодированной водой доставляют обычную?? Это, кстати, уже не в первый раз. И никто даже не звонил , не предупреждал о замене. Просьба вернуть мне разницу за оплаченный заказ тем же путем, которым я оплачивала товар. Если такое будет повторяться впредь, буду вынуждена найти других поставщиков.
Ответ магазина Добрый день, Альбина. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за ошибку водителя. В настоящий момент на Вашем счете абонента числится аванс 60 руб., воспользоваться которым Вы сможете при следующем заказе. Надеемся, что данный инцидент не повторится. Спасибо, что выбираете для себя и своей семьи единственную в городе воду высшей категории качества "Сестрицу". Ждем Ваших заказов.
Добрый день, Альбина. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за ошибку водителя. В настоящий момент на Вашем счете абонента числится аванс 60 руб., воспользоваться которым Вы сможете при следующем заказе. Надеемся, что данный инцидент не повторится. Спасибо, что выбираете для себя и своей семьи единственную в городе воду высшей категории качества "Сестрицу". Ждем Ваших заказов.
Иван, г Уфа
23 марта 2017
Желтая вода с запахом, на фотографии все видно, к сожалению заметили когда уже бутыль практически закончился. Но есть второй не открытый бутыль из тоже партии. Если Вы не свяжетесь по номеру 89374700900 и не предпримете меры, мы обратимся в санитарно-эпидемиологический надзор.
Ответ магазина Иван Николаевич, добрый день!

Мы высоко ценим наших клиентов и благодарим за Ваше обращение. Оно поможет нам улучшить качество обслуживания клиентов.
В свою очередь хотим сказать, что для производства питьевой воды «Сестрица» используется вода из уникального источника на Кузнецовской поляне  (Санаторно-курортной зоны Юматово).
Из защищенной скважины родниковая вода поступает в цех.
Первоначально она проходит механическую очистку от взвешенных частиц(предочистка на специальных полипропиленовых сменных фильтрах).
Далее с помощью ультрафиолетового излучения вода дезинфицируется и поступает на систему обратного осмоса. Традиционный подход к этой системе очищает воду до уровня дистиллированной. А Ноу-Хау компании «Чистая вода »Кристальная» заключается в том, что специально подобранный под входящую воду комплекс оборудования, обеспечивает селективную очистку воды с сохранением природного минерального состава, удаляя из нее загрязняющие компоненты. С помощью такой уникальной технологии мы получаем природную воду, идеально сбалансированную по солям и микроэлементам. Путем озонирования происходит обезораживание воды(озон не дает токсичных продуктов окисления, в отличие от хлорирования и дополнительно обогащает воду молекулами кислорода) После этого вода через ультрафилиолетовый блок поступает на линию розлива и укупорки.
На данном этапе несколько раз промытые и продезинфицированные бутыли наполняются водой и укупориваются в закрытой камере без участия внешних факторов и рук человека.
Вы также можете посетить наш завод, записавшись на бесплатную экскурсию для наших клиентов Экскурсии на завод организовываются именно для того, чтобы процесс производства воды был "открытым" для наших клиентов и они сами смогли убедиться, что употребляют полезную и вкусную воду.
Для передачи  бутылей на анализ позвоните в диспетчерскую по телефону 292-49-00
Иван Николаевич, добрый день!

Мы высоко ценим наших клиентов и благодарим за Ваше обращение. Оно поможет нам улучшить качество обслуживания клиентов.
В свою очередь хотим сказать, что для производства питьевой воды «Сестрица» используется вода из уникального источника на Кузнецовской поляне  (Санаторно-курортной зоны Юматово).
Из защищенной скважины родниковая вода поступает в цех.
Первоначально она проходит механическую очистку от взвешенных частиц(предочистка на специальных полипропиленовых сменных фильтрах).
Далее с помощью ультрафиолетового излучения вода дезинфицируется и поступает на систему обратного осмоса. Традиционный подход к этой системе очищает воду до уровня дистиллированной. А Ноу-Хау компании «Чистая вода »Кристальная» заключается в том, что специально подобранный под входящую воду комплекс оборудования, обеспечивает селективную очистку воды с сохранением природного минерального состава, удаляя из нее загрязняющие компоненты. С помощью такой уникальной технологии мы получаем природную воду, идеально сбалансированную по солям и микроэлементам. Путем озонирования происходит обезораживание воды(озон не дает токсичных продуктов окисления, в отличие от хлорирования и дополнительно обогащает воду молекулами кислорода) После этого вода через ультрафилиолетовый блок поступает на линию розлива и укупорки.
На данном этапе несколько раз промытые и продезинфицированные бутыли наполняются водой и укупориваются в закрытой камере без участия внешних факторов и рук человека.
Вы также можете посетить наш завод, записавшись на бесплатную экскурсию для наших клиентов Экскурсии на завод организовываются именно для того, чтобы процесс производства воды был "открытым" для наших клиентов и они сами смогли убедиться, что употребляют полезную и вкусную воду.
Для передачи  бутылей на анализ позвоните в диспетчерскую по телефону 292-49-00
Никита, г Нижний Новгород
20 марта 2017
Здравствуйте, мы начинаем задумываться о смене поставщика воды, так как операторы очень часто игнорирую входящие вызовы по непонятным для меня причинам, сейчас время 12: 57 пытаюсь дозвониться что бы сделать заказ с 11 часов утра. Прошу принять меры так как любые отговорки не меняют ситуацию в корне, заказ воды сделать очень трудно, сервис по приему заказов очень низкий!!!
Ответ магазина Здравствуйте Никита!Да,действительно на данный момент до нас очень трудно дозвонится по причине того,что компания Ростелеком уже несколько дней не может устранить неисправности на наших телефонных линиях.Вы всегда можете разместить заказ на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru а также позвонив по дополнительным телефонам 89601813965 89092885262.
Мы надеемся на Ваше понимание и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства
Здравствуйте Никита!Да,действительно на данный момент до нас очень трудно дозвонится по причине того,что компания Ростелеком уже несколько дней не может устранить неисправности на наших телефонных линиях.Вы всегда можете разместить заказ на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru а также позвонив по дополнительным телефонам 89601813965 89092885262.
Мы надеемся на Ваше понимание и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства
Елена, г Нижний Новгород
19 марта 2017
Добрый день, очень расстроил пункт продажи воды на проспекте Гагарина. Отвратительное отношение к клиентам.Покупаем воду уже очень давно. Вода нравится. В очередной раз поехали менять воду и нам подсунули бутылку с бракованным горлышком (а сдали мы качественную бутыль). При покупке внимания не обратили, обнаружили брак только дома. В следующий раз при обмене (19 марта 2017 года) продавец попросила доплатить за нормальную  бутылку еще 100 рублей, хотя сама нам эту бракованную и подсунула, вместо нашей нормальной. Обратите внимание на своих продавцов!
Ответ магазина Добрый день, Елена! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Продавца привлечем к дисциплинарной ответственности. Бракованную бутыль вы всегда можете вернуть, и Вам ее обменяют бесплатно. Тара под 19литровую воду есть двух видов: ПЭТ и ПК, где бутыли из ПК, более высокого качества. В Вашем случае продавец имела виду эту доплату, поменять ПЭТ на ПК. Обратитесь в магазин на пр.Гагарина, 101/4 - где Вам бесплатно поменяют ПЭТ на ПК.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Добрый день, Елена! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Продавца привлечем к дисциплинарной ответственности. Бракованную бутыль вы всегда можете вернуть, и Вам ее обменяют бесплатно. Тара под 19литровую воду есть двух видов: ПЭТ и ПК, где бутыли из ПК, более высокого качества. В Вашем случае продавец имела виду эту доплату, поменять ПЭТ на ПК. Обратитесь в магазин на пр.Гагарина, 101/4 - где Вам бесплатно поменяют ПЭТ на ПК.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Дмитрий, г Нижний Новгород
17 марта 2017
Не добросовестная доставка воды. При заказе трёх бутылок доставили две, а нам нужно было уехать. Вот так понадобиться вода и не получишь её.
Ответ магазина Добрый день, Дмитрий!Приносим  извинения за доставленные неудобства. Да, действительно, Вы сделали заказ на 3 бутылки воды, но водитель отгрузил Вам только 2 бутыли,т.к. произошла форс-мажорная ситуация: при транспортировке в одной бутылке образовалась микротрещина, бутыль начала подтекать,а в запасе воды   у водителя ,к сожалению, не  было.Водитель предложил Вам довезти 1 бутыль на следующий день, либо в другой удобный для Вас день, но от данного предложения Вы отказались.Еще раз приносим свои извинения и надеемся на понимание и  дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, Дмитрий!Приносим  извинения за доставленные неудобства. Да, действительно, Вы сделали заказ на 3 бутылки воды, но водитель отгрузил Вам только 2 бутыли,т.к. произошла форс-мажорная ситуация: при транспортировке в одной бутылке образовалась микротрещина, бутыль начала подтекать,а в запасе воды   у водителя ,к сожалению, не  было.Водитель предложил Вам довезти 1 бутыль на следующий день, либо в другой удобный для Вас день, но от данного предложения Вы отказались.Еще раз приносим свои извинения и надеемся на понимание и  дальнейшее сотрудничество.
Александр, г Нижний Новгород
14 марта 2017
Добрый день! Хочу извинится перед водой сестрица! Ранее писало отзыв, что вода пахнет кошачьими испражнениями, оказалась причина не в воде. Причиной запаха оказался конденсат в помпе, на которую в течении нескольких дней попадало солнце, в связи образовался неприятный запах! 1000 извинений!!!
Ответ магазина Добрый день, Александр! Спасибо Вам за выбор чистой, природный воды "Сестрица". Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Мы рады, что Вы нашли причину неприятного запаха. Со своей стороны напоминаем, что при каждой смене бутыли нужно проводить санобработку помпы. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Добрый день, Александр! Спасибо Вам за выбор чистой, природный воды "Сестрица". Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Мы рады, что Вы нашли причину неприятного запаха. Со своей стороны напоминаем, что при каждой смене бутыли нужно проводить санобработку помпы. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Резеда, г Казань
13 марта 2017
Заказываем воду очень давно. В последнее время   бутыли очень грязные и мокрые, помятые! Полиэтилен весь рваный! В чем причина ?
Ответ магазина Добрый день, Резеда! На нашем заводе производится автоматизированная система розлива. Каждая бутыль укупоривается отдельно дезинфицирующейся пробкой, которая в свою очередь защищена стикером с логотипом компании и термоусадочным колпачком, обеспечивающими гарантию качества. Мы доставляем воду с завода-производителя, находящегося на территории Марий Эл.  При транспортировке возможны повреждения как бутылей, так и крышек. Бракованные бутыли подлежат бесплатной замене . Ваши претензии, касающиеся упаковки бутылей, будут переданы руководству компании. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их нашим сотрудникам по тел. 555-71-71.
Добрый день, Резеда! На нашем заводе производится автоматизированная система розлива. Каждая бутыль укупоривается отдельно дезинфицирующейся пробкой, которая в свою очередь защищена стикером с логотипом компании и термоусадочным колпачком, обеспечивающими гарантию качества. Мы доставляем воду с завода-производителя, находящегося на территории Марий Эл.  При транспортировке возможны повреждения как бутылей, так и крышек. Бракованные бутыли подлежат бесплатной замене . Ваши претензии, касающиеся упаковки бутылей, будут переданы руководству компании. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их нашим сотрудникам по тел. 555-71-71.
Екатерина, г Казань
13 марта 2017
По номеру 555 71 71 (Казань) невозможно дозвониться - берут трубку и через секунду сбрасывают. Отчетливо слышно шум офиса.
Ответ магазина Здравствуйте, Екатерина. Отдел доставки работает в обычном режиме, проблем со связью сотрудниками АТС не выявлено. Ждем Вашего звонка по тел. 555-71-71. С большим удовольствием ответим на Ваши вопросы, либо примем заказ на доставку воды. Благодарим вас за обращение.
Здравствуйте, Екатерина. Отдел доставки работает в обычном режиме, проблем со связью сотрудниками АТС не выявлено. Ждем Вашего звонка по тел. 555-71-71. С большим удовольствием ответим на Ваши вопросы, либо примем заказ на доставку воды. Благодарим вас за обращение.
Антон, г Казань
13 марта 2017
При покупке двух баллонов мне не дали карту покупателя - пункт покупки на ул. Восстания. Звоню по тел 555-71-71 чтоб уточнить информацию - там сказали (!!!) мы принимаем заказы - на вопросы ответить не можем. Извините за такой вопрос-отзыв...но другого контакта у вас нет - вопрос: МОГУ ЛИ ПОЛУЧИТЬ КАРТУ ПОКУПАТЕЛЯ (привезут при доставке воды) - НЕ ПРИХОДЯ ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ В ВАШ ОФИС - УЧИТЫВАЯ ЧТО КАРТУ НЕ ВЫДАЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ, А Я НЕ СПРОСИЛ ЕЁ - так как просто и не знал что такая существует. С этой картой вода "в рынке" и в моем бюджете.
Ответ магазина Здравствуйте, Антон. Карту клиента, по которой Вы можете получить скидку при доставке воды на домашний адрес, можно получить в любом обменном пункте (список на нашем сайте).
В ближайшее время с Вами свяжется руководитель отдела розницы для пояснения ситуации. Благодарим Вас за обращение и ждем Вас в наших обменных пунктах.
Здравствуйте, Антон. Карту клиента, по которой Вы можете получить скидку при доставке воды на домашний адрес, можно получить в любом обменном пункте (список на нашем сайте).
В ближайшее время с Вами свяжется руководитель отдела розницы для пояснения ситуации. Благодарим Вас за обращение и ждем Вас в наших обменных пунктах.

Написать отзыв

CAPTCHA

11