Отзывы

Вера, добрый день! Спасибо за обратную связь. Для нас ценны все клиенты независимо от количество заказнных бутылей воды. Оператор, вероятно, хотела просто поделиться информацией, что по понедельникам много заказов и может возникнуть задержка с доставкой. Вчера у нас действительно была высокая загрузка после выходных. Знаем, что вода была уже доставлена вчера. Приносим извинения, что заставили Вас ждать воду в последний раз дольше обозначенного времени. Будем стараться не повторить этой ситуации в будущем.

Валентин, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подняли информацию по заказам: по нашим данным не поступало ни одного заказа с августа 2020 года. Согласно подписанному договору купли-продажи №71150 от 11.01.2018 есть конкретные условия, которые подлежат соблюдению: Покупатель обязуется заказывать доставку не менее 2 (двух) бутылей воды в месяц в течении срока действия договора (12 месяцев). 1.2 При первой поставке Товара Покупателю передаются в пользование 2 бутыли из поликарбоната, емкостью 18,9 л. (далее по тексту – Бутыль). Стоимость бутыли из поликорбаната, емкостью 18,9 л. – 300 рублей за бутыль. Бутыль является собственностью Продавца на весь срок действия договора. 1.3 При первой поставке Товара Покупателю передается в безвозмездное пользование ручная помпа для розлива воды из бутыли. Стоимость помпы – 900 рублей. По истечении 12 месяцев при исполнении условий договора Покупателем помпа переходит в собственность Покупателя. Если Покупатель расторгает Договор ранее 12 месяцев с момента его заключения или нарушает график поставки Товара (п .1.1 Договора) он автоматически соглашается оплатить полную стоимость предоставленной помпы. 1.4 Если Покупатель нарушает условия заказа Товара (п. 1.1. Договора), он обязан вернуть чистую и пригодную для дальнейшего использования Бутыль Продавцу или оплатить ее полную стоимость по цене указанной в п. 1.2. Договора. Возврат Поставщику Бутыли другого поставщика взамен предоставленной по договору не допускается. 1.5 В случае не возврата Бутыли Покупателем, либо не оплаты её стоимости, а также не оплаты стоимости помпы, данная задолженность будет взыскана с Покупателя в судебном порядке, с возложением на него судебных расходов. При этом использованная помпа не подлежит возврату Продавцу в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 (п. 6. Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар). 5.1. Срок действия Договора – один год с момента его подписания. По истечению срока действия Договор считается автоматически продленным на следующий календарный год, если ни одна из сторон до этого не заявила о расторжении договора. 5.2. Договор, может быть, расторгнут по инициативе любой из сторон с предупреждением другой стороны после завершения всех взаиморасчетов между сторонами. При расторжении договора Покупатель обязан вернуть пустые бутыли Продавцу или оплатить их полную стоимость. Вы пишете, что оформляли поставку воды каждый месяц. Уточните, пожалуйста, на какой адрес Вы делали последние заказы. Это поможет нам разобраться в ситуации. Потому что сейчас по нашим данным заказов не было с августа месяца. Если диспетчеры вели себя невнимательно с Вами по телефону, приносим свои искренние извинения. Мы проведем дополнительный инструктаж со всем отделом операторов уфимского филиала.

Анна, добрый день! Благодарим за доверие и за обратную связь. На производстве у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива (помпа, кулер). Если Вы используете кулер, то необходимо сейчас провести его санобработку. И для сохранения качества воды повторять чистку каждые 6 месяцев. Если используете помпу, то рекомендуем сейчас заменить помпу. Детали у помпы мелкие и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию очень сложно. Бактерии могут скапливаться при длительном использовании внутри помпы и тем самым придавать питьевой воде неприятный вкус и запах. При регулярной санобработке кулера, промывке помпы и ее замены каждый год на новую, вода на должна иметь постороннего запаха или вкуса..

Татьяна, добрый день! Уточните, пожалуйста, в чем именно проблема. Вы сделали заказ, а доставки не было и воду не привезли? По оставленному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы помочь нам разобраться в ситуации. Спасибо!

Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона. Это поможет нам оперативно разобраться в ситуации. Спасибо!