Отзывы
Сергей
Казань
18
ноября
2020
(18.11.2020)
Привезли кулер с водой, когда все установили и подключили из кулера потекла вода прямо на стойку, залило документы и два телефона. Звонили в офис, сказали что руководства нет и будет только в понедельник и то что руководство свяжется с нами в понедельник, сегодня уже среда и никто не звонил. Им наплевать на своих клиентов и это при том что было первое знакомство с этой компанией и скорее всего последнее.
Читать полностью
Ответ магазина
Сергей, добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за доставку воды в поврежденной таре.Сейчас у Вас осталось еще несколько предоплаченных бутылей по акции. По их завершении примите, пожалуйста, от нас в качестве компенсации 5 бесплатных бутылей. Сожалеем, что первое знакомство с нами началось не так, как всем нам хотелось бы.Надеемся, подобная ситуация не повторится. Хорошего дня!
Ирина
Казань
17
ноября
2020
(17.11.2020)
Добрый день. Уже в который раз вы не привозите воду по заказу и не предупреждаете об этом . Люди сидят и ждут без воды. Безобразие. Заказывали воду на вечер вчера. Так и не привезли. А сейчас смс пришла о том что воду привезут через 15 минут! Я сейчас должна с работы ехать ??? Вы доставляете по расписанию- которое только вам удобно? Для чего тогда у вас есть расписание по которому вы доставляете воду?
И это уже не в первый раз.
Качество воды устраивает. Но вот сервис доставки - абсолютно нет.
Придётся обращаться в другую фирму, где более ответственно относятся к своему делу .
Читать полностью
Ответ магазина
Ирина, добрый день! Приносим свои извинения за опоздания и несвоевременную доставку. До недавнего времени была нехватка водителей. Но сейчас проблема решена и мы надеемся, что доставка будет в прежнем оперативном режиме, без сбоев. Сегодня подвезем воду с 18:00 до 21.00. В качестве компенсации примите, пожалуйста, 50% скидку на воду.
Лейла
Казань
16
ноября
2020
(16.11.2020)
Добрый вечер, была на сегодня доставка до 21.00.С 18.00 приехала и ждала.Неужели нельзя предупредить что сегодня небудет доставки?Смс утром пришло ждите сегодня доставку с 18.00до 21.00
Читать полностью
Ответ магазина
Лейла, добрый день! На маршруте был новенький водитель. Он не подвез воду и не предупредил офис. С водителем провели дополнительный инструктаж. Приносим извинения за действия своего сотрудника и за напрасное ожидание. Воду сегодня привезем. За доставленные неудобства, примите, пожалуйста, компенсацию в размере 50% скидки на заказ.
Чулпан
Казань
16
ноября
2020
(16.11.2020)
Пишу отзыв о том как операторы ,и заменяющие нашего осн.курьера нас обманули. 16 ноября и ждала воду,которую нам не привезли,Звонила 2 раза ,сказали привезут до веречахотя заказываю время 8-14,вечером опять я позворила ,напомнить не забыли ли нас,сказали нет приедет курьер ,мол у них заявок много. Это вообще нормально,оставили без воды,не позвонили. Возмущена
Читать полностью
Ответ магазина
Чулпан, добрый день! Приносим свои извинения за не совсем скоординированные действия операторов и водителей. Сейчас в штате много новеньких водителей, которые начали свою работу недавно. И, к сожалению, возникают некоторые сложности с развозом воды. Ваш заказ был выполнен вчера вечером. Постараемся, чтобы в будущем поставка воды осуществлялась оперативно и вовремя.
Айрат
Казань
16
ноября
2020
(16.11.2020)
Являюсь постоянным клиентом вашей компании. До этого пришлось сменить не одну службу доставки вода и остановиться на вас. Однако и вы стали портится в последнее время. Хромает качество доставки. Последняя капля: заказывал воду на 16.11.2020. В обед звоню уточнит доставят ли воду отвечают: "да, до 14:00 доставят", воды так и нет. в 14:30 звоню ещё раз, отвечают, что водитель попал в аварию, вода будет позже, сами ваши сотрудники не обзванивают клиентов и не предупреждают, о ситуации. Ближе к 17 звонок от ваших сотрудников - воды сегодня не будет, т.к. водитель заболел (сначала в аварию попал, потом заболел). У вас систематические проблемы с доставкой воды в срок! Неоднократно обращался к вашим сотрудникам, также просил скорректировать интервалы доставки, но всё без изменений - вам, похоже, плевать на своих клиентов! Услышьте меня! Когда машины не могут доехать из-за пробок - это одно, а когда у вас не хватает водителей (на наш район оказывается всего два водителя, а на другие - 28 (со слов ваших сотрудников)) - это другое, это организаторский и управленческий просчёт! Примите меры в отношении ваших руководителей в г.Казань. Иначе лишитесь клиента!
Читать полностью
Ответ магазина
Айрат, добрый день! Спасибо за доверие и длительное сотрудничество с нами. У нас действительно в связи с последними мировыми событиями возникла временная нехватка водителей на определенных районах. Но сейчас проблема решена. Штат водителей укомплектован. Насколько мы знаем, воду уже доставили. От лица компании приносим свои искренние извинения за опоздания и задержки. Надеемся своевременная доставка наладится и больше не будет проблем. Благодарим за обратную связь и хорошего Вам дня!