Отзывы

Пришло первый раз впарила бутыль с поомпой за 600 рублей дала купоны на них. Написано бутылль и поправить в подарок

Наша организация сотрудничает с «Сестрицей» более 6(шести) лет. Она производит и предлагает потребителям чистую воду для здорового питания и строит компанию, которая будет лидировать в своем товарном сегменте и на каждой территории своего присутствия. И эта позиция Компании в отношении своих клиентов до сегодняшнего дня нам казалась очень профессиональной. Однако сотрудники Компании «Здоровая жизнь»: принимающие заказы воды по телефону и непосредственно доставляющие ее к нам в организацию оказываются халатными по отношению к своим должностным обязанностям. А именно: утром 09 января 2020 года в 08 ч 25 мин. нами была подана телефонная заявка (оставлено голосовое сообщение по тел. (8352) 257700) на доставку воды в количестве 9 (девять) баллонов в Офис по адресу г.Чебоксары, ул. Ярославская, 76. В 13 ч.20 мин. этого же дня нами был сделан звонок по вышеуказанному номеру телефона (8352) 257700 для уточнения, когда же будет доставлена вода в Общество. Оператор Анастасия ответила, что вода будет доставлена в промежутке с 14.00 до 17.00 часов 09 января 2020 года. Прошел полный рабочий день - с 08.00 до 17.00 часов 09 января 2020 года, а вода нам так и не была доставлена. Вода была доставлена в организацию ТОЛЬКО 10 января 2020 года в 10ч24 мин.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. В связи с чем, генеральный директор и все структурные подразделения Общества остались без воды. Непрофессиональное отношение к своим трудовым обязанностям и халатность сотрудников компании имеет систематический характер (Претензия Руководителю службы доставки воды Трофимовой А.А. от 03 апреля 2018 года № 229, ответ Трофимовой А.А. от 29 мая 2018 года). Так же неоднократно приходилось звонить в службу и выяснять причину несвоевременной доставки воды в Офис. Из всего вышесказанного, лозунг Компании: «Наши сотрудники –наиболее профессиональные люди в своей отрасли……» к сожалению, не соответствует действительности, как бы нам этого не хотелось. Подводя итог: при таком «профессиональном» отношении к клиентам (потребителям), будем вынуждены рассмотреть вопрос о замене поставщика «самой вкусной питьевой воды Поволжья».

Добрый день! Компания становится крупнее, а условия для клиентов только ухудшаться. В акции кулер в подарок появилось дополнительное условие покупки тары, но зачем мне ещё бутыли, если они и так у меня есть??? Помню когда офис ещё был в шк. № 11, по этой акции можно было приобрести воду по обычной цене и получить кулер в подарок, потом на воду установили специальную повышенную стоимость, а сейчас ещё тару добавили, сделав акцию недоступной всем старым клиентам, и качество кулеров с каждым годом всё хуже и хуже. Если первый купленный более 10 лет назад работает до сих пор, то позднее уже ломались и были не раз в ремонте, а ремонт тоже не дешёвый, и минимальная цена нового тоже очень завышена 3000 это перебор. Уже подумывал уйти к конкурентам, 17 бутылей воды за 2700 и кулер в подарок, но нашёл адекватную цены за кулер на Озоне, и пока решил остаться с вами. Но над маркетингом вам стоит подумать, так как с учётом общего снижения уровня жизни клиенты могут и сменить поставщика (тем более цена воды у вас самая высокая). И не плохо бы было хоть как то стимулировать клиентов которые уже много лет покупают воду "Сестрица", а то будучи постоянным клиентом получаешь только повышение цен на воду, кулеры всё более низкого качества и акции условия которых становятся год от года хуже и хуже. С Новым Годом!

Здравствуйте! Впервые и ,видимо, в последний раз, заказала воду у вас. Качество обслуживания не то чтобы страдает, а отсутствует напрочь!!! Обман покупателей и дерзкое общение оператора!!! Заказывала через ваше приложение, 2 бутыли+ 2 на обмен( остались от прошлого адекватного поставщика). Оплатила он-лайн. На следующей день приехал курьер, и сказал что на обмен не сможет взять 2 бутыли из 3-х предложенных по причине несоответствия с вашей тарой( одна бутыль марки Архыз «для детей» по форме и цвету отличается , у второй, идентичной по форме, вашей таре, присутствует ручка. Попросила курьера позвонить оператору, так как в приложении нет сервисного номера и связи с вами( только автоответчик для принятия заказа)-что за бред???!!!как так???! Курьер со своего мобильного набрал оператора, на что мне сказали-тару с ручкой не принимаем, так как она вы не можете ее промыть. Послушайте, это вот мои проблемы??? Что вы не можете промыть??? На сто я ответила, что изучила весь список требований на вашем сайте и там ни слова нет о таре с ручкой или отличной по форме. На что мне ответили, что курьер сейчас просто заберет у вас воду и мы сделаем вам возврат средств в течение 2-х недель!!!Якобы к оператору подошел начальник и сказал такую тару не брать! Я пояснила, что ошибка ваша ( некорректная информация на сайте и в приложении), и что по закону вы обязаны принять эту тару, так как я со своей стороны выполнила условия договора и поставки: заказала и оплатила сразу же заказ, в назначенное время присутствовала по адресу доставки, предоставила чистую тару, соответствующую вашим требованиям, а именно Поликарбонатные баллоны в чистом виде, без запаха и обьемом 19 л. На это оператор мне сказала в грубой форме, что она исправлять на сайте ничего не может и про законы такие о защите прав потребителей не слышала, повторила про возврат средств и если меня не устраивает период в 2 недели я могу обратиться в свой банк для решения моей проблемы и просто бросила трубку. У меня вопрос к вам: это политика работы у вас такая??? Нет связи с офисом для решения проблемы( почему я должна общаться с оператором через личный телефон курьера????) Почему идёт обман покупателей???( ни в приложении , ни на сайте не указаны ваши «дополнительные» требования). Ужасное отношение к клиентам, тем более к тем, кто заказывает у вас впервые! Больше ни разу не обращусь в вашу компанию и своим знакомым ни за что не посоветую!!!

Невозможно сделать заказ день в день, что очень неудобно. Заказ привозят только на следующий рабочий день.