Отзывы
Евгения
Нижний Новгород
19
мая
2020
(19.05.2020)
Добрый день! Делала заказ воды 8 мая и оплачивала онлайн. На следующий день воду не получила по моей вине. 9 мая позвонила и отменила заказ. По телефону сказали ждите возврата денег в течение 5 дней. На улице 19 мая. Денег так и нет. Когда мне их ждать?
Читать полностью
Ответ магазина
Евгения, добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили информацию. Все в порядке: сведения о возврате денег переданы в бухгалтерию.Сроки зависят от скорости операций в самом банке. Как правило, процедура занимает до 10-14 дней. Возврат денег на карту будет произведен в ближайшее время.
Юлия
Уфа
18
мая
2020
(18.05.2020)
К воде претензий нет. Есть недовольство к сервису доставки и приема заявок на доставку. То воду не привезут, то привезут, но только одну бутылку, вместо двух. И во всех ситуациях виноват клиент: не так заказал и т.д. Почему при формировании заказа, если есть какие-то вопросы, не позвонить клиенту? Оплаты через терминал нет. Есть оплата онлайн на сайте, но бывают сбои. У водителей часто не бывает сдачи, они якобы куда-то себе записывают этот долг, но потом никто про него не вспоминает. Понятно, что 20 руб не деньги, но несколько раз по 20 руб, можно и на бутыль собрать, это уже принципиальный вопрос. Организуйте, пожалуйста, хорошую работу диспетчеров и водителей.
Читать полностью
Ответ магазина
Юлия, добрый день! С последним заказом действительно получилась путаница. В системе было оформлено два идентичных заказа на одно и то же время. По опыту такое часто случается, когда заказ случайно дублируется и тогда один аннулируется. Диспетчеры удалили заказ, приняв его за двойной. Согласны с Вами, что необходимо было предварительно выяснить, является ли это ошибкой. Приносим свои извинения за невнимательность. Что касается переплат, то водитель обязан доложить об этом диспетчеру и информация об авансе заносится в карточку Клиента и при доставке нового заказа он учитывается при оплате. Бывает, что водители забывают проинформировать офис. Если Клиент напоминает о переплате, обязательно ставим ее. Водителей предупредили, чтобы были внимательнее с оплатами на доставке. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!
Анна
Казань
15
мая
2020
(15.05.2020)
Поменяла адрес, доставка уже была на этот адрес, Ваш робот, по неизвестной мне причине, зарегистрировал заказ на другой адрес, несмотря на то, что доставка на новый адрес уже была, повторюсь. Пол рабочего дня потрачено на ожидание воды, которой так и не дождалась. Если Вы не в состоянии обеспечить нормальную работу робота, то для чего Вы его подключили ? Для неудобства клиентов?
Читать полностью
Ответ магазина
Анна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за техническую ошибку. Мы можем запрограммировать так, чтобы Ваш телефон больше не попадал на робота, а только на операторов и автоответчик. Для этого уточните, пожалуйста, в ответе адрес доставки. Спасибо!
Марина Ринатовна
Казань
13
мая
2020
(13.05.2020)
13.05.20 сделан заказ и оплата на сайте, изменить время доставки нет возможности. ПОЧЕМУ !!! Почему нет возможности оплатить картами др. банков кроме СБЕРБАНКА?!
Читать полностью
Ответ магазина
Марина Ринатовна, добрый день! Спасибо за обратную связь. На новом сайте, который мы готовим к выпуску в ближайшее время, можно будет менять информацию в заказе, если он еще не обработан. Что касается оплаты картой, то платежная система Сбербанка принимает карты любого банка. Попробуйте ввести в поле номер своей карты. Оплата должна пройти без проблем. Если возникнут вопросы, можете обратиться к операторам своего филиала или написать нам по адресу hello@voda-sestrica.ru.
Айрат
Казань
13
мая
2020
(13.05.2020)
Добрый день!
12 мая в районе 13:00 обратился в справочную компании по телефону 555-71-71 с вопросом о режиме работы пунктов по продаже воды. Оператор девушка объяснила, что пункты возвращаются в обычный режим и работают до 20:00. Но к сожалению подъехав к пункту продажи на Павлюхина 102 в 19.05 он был закрыт.
Прошу, провести беседу/тренинг/обучение с операторами вашей компании по работе с клиентами.
Читать полностью
Ответ магазина
Айрат, добрый день! Благодарим за обратную связь. Действительно оператор ввел Вас в заблуждение и озвучил неправильное время работы магазина. До 15 мая торговые точки работают до 19.00, в выходные дни (16-17 мая) — по графику выходного дня. С 18 мая переходим на обычный режим — до 20.00. Приносим свои извинения за ошибочную информацию. С оператором переговорили. Хорошего Вам дня!
Скачать приложение
- Моментальная загрузка
- Простой и понятный интерфейс
- Заказ воды в 1 клик
- Постоянная скидка 10 руб.
