Отзывы

Елена, добрый день! Благодарим за обращение. Вчера был принят заказ на вторник (06.10). В организации по регламенту у нас доставка осуществляется до 17 часов. Возможно, водитель подъезжал в предыдущие разы пораньше. Но сегодня, к сожалению, много заказов и курьер подъедет ближе к 16 часам, о чем предупредила оператор по телефону. Диспетчер действительно не сразу нашла Ваш заказ, т.к. видимо, ранее воду заказывал другой сотрудник и наименование абонента было задвоено в системе. Приносим свои извинения за путаницу в базе. Информацию откорректировали, больше не должно быть недоразумений. Что касается оформления сайта, мы передали Ваши пожелания в отдел маркетинга. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!

Зухра Ильдусовна, добрый день! Приносим свои извинения за перенос доставки. Уточните, пожалуйста, адрес. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Это поможет нам разобраться в ситуации. Спасибо!

Гузель, добрый день! Спасибо Вам за такое длительное сотрудничество с Вами. Временные интервалы сейчас действительно увеличились в связи с нехваткой водителей на вашем районе. Приносим свои извинения за неудобства. Мы постараемся решить этот вопрос как можно быстрее. Что касается последней доставки, курьер подъезжал по адресу, на этаже был в 18:36, но дверь не открыли, а телефон не отвечал. В субботу ситуация повторилась: телефон не брали. Поэтому доставка была перенесена. Заказ был доставлен в понедельник около 9 вечера. Уточните, пожалуйста, дополнительный телефон для связи.

Сергей, добрый день! У нас действительно очень строгие правила возврата оборотной тары. Мы всегда стараемся идти навстречу Потребителю. Но не в ситуации, где есть риск для других Клиентов. Существует типовой приказ и инструкция для продавцов по приему тары. Это открытый документ и при желании с ним можно ознакомиться. Если было отказано в приеме оборотной тары, значит сотрудник действовал согласно инструкции. Это вынужденная мера, чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду. На производственной линии установлена высокотехнологичная моечная машина, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Липкая устаревшая зелень на стенках бутыли очень сложно отмывается. Достаточно одной споры зеленых водорослей, чтобы произошло новое заражение воды. По этой причине мы категорически не принимаем тару со следами зелени. Поэтому очень просим с пониманием отнестись к нашим требованиям и возвращать тару в исходном виде. Со своей стороны Вы имеете полное право осмотреть принимаемую бутыль и попросить замену на месте, если что-то Вас не устраивает.