Отзывы

Карина Казань

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Добрый день. На протяжении полугода заказываю воду Сестрица. Вчера разместила очередной заказ на 25.02.2021, время доставки с 8.00 до 14.00. В 13:38 мне приходит смс о переносе времени доставки с 14.00 до 18.00. Почему это делается без предупреждения и согласия? Может мне в это время уже неудобно принять заказ? И я так понимаю, должна быть сделана скидка за несвоевременную доставку?

Читать полностью

Ответ магазина

Карина, добрый день! Вчера-сегодня после праздников увеличилось количество заказов. Если не успеваем подъехать в обозначенный интервал — предупреждаем звонком или смс. Компенсация предоставляется, если опоздание более часа и не было предупреждения. Если сегодня не сможете принять воду, напишите, пожалуйста, когда это можете сделать завтра. Приносим свои извинения за задержку.

Читать полностью

Татьяна Казань

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Добрый вечер , промежуток с 14:00-20:00 слишком большой , 6 часов ожидания воды -это абсурд . Возможно ли уменьшить время ожидания и сделать его более точным ? А так же вы увеличиваете время доставки и не предупреждаете заранее, а просто ставите меня перед фактом, отправив смс в день доставки.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Согласны с Вами, что ожидать 6 часов не очень удобно. Такие смс обычно приходят, когда у водителей в этот день много заказов. К примеру как вчера после праздников. В таких случаях всем, к кому курьер не успевает подъехать в первой половине дня, могут отправляться смс с растянутым временным интервалом. Чтобы узнать более узкий интервал, уточните, пожалуйста, адрес доставки. Скоро будет введен маршрутизатор, благодаря которому за 15-30 минут будет приходить смс-оповещения о доставке воды.

Читать полностью

Светлана Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Пожалуйста, наладьте работу нового приложения! Не уходит счёт на оплату через сберпэй, зато отправляет в Эпплстор и зависает там без возможности вернуться. Приходится перезагружать телефон по несколько раз. Данные Карты не сохраняет, каждый раз вручную все вношу. Потом виснет. И так несколько раз, пока не получится оплатить. Это раздражает и кучу времени требует. Решите проблему, пожалуйста, потому что пользоваться невозможно. Заказываем воду много лет, не хотелось бы из-за глючного приложения менять доставку воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Светлана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Можем предположить, что проблемы с оплатой в приложении связаны с телефоном. Смотрим ежедневные оплаты: проходят без сбоев. Уточните, пожалуйста, технические характеристики телефона (модель, браузер..). Будем разбираться. Приносим свои извинения за техническую ошибку.

Читать полностью

Нина Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Девять лет заказываю воду сестрица. Но, такого безобразия ещё не было. Заказала воду, прождав целый день дома, воду так и не доставили. Мало того позвонила оператор, и сказала, что водитель сообщил, меня нет дома и я не беру трубку. Хотя смс сообщения приходили регулярно о переносе доставки воды. Но и оператор до меня дозвонилась.

Читать полностью

Ответ магазина

Нина, добрый день! Благодарим за такое длительное сотрудничество с нами и за доверие. Вчера по адресу был новый водитель, в отчете написал, что не открыли домофон, а по указанному номеру не отвечали. Возможно, он где-то ошибся. Сегодня постоянный наш водитель уже отвез водичку без проблем. Приносим свои извинения за задержку. В качестве компенсации на заказ была предоставлена 50% скидка. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Алексей Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Заказ не выполнили. Доставку не осуществили. Не позвонили. Дозвониться тоже невозможно. Просто всю семью оставили без воды. Большой вопрос о дальнейшем сотрудничестве.

Читать полностью

Ответ магазина

Алексей, добрый день! Проверили информацию по заказу. Заявка была оформлена 23.02 на 25.02 с 08:00 до 14:00. Доставка запланирована на сегодня.

Читать полностью