Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Светлана, г Нижний Новгород
20 февраля 2019
Исправьте информацию на сайте и перестаньте дезинформировать людей! НЕТ У ВАС НИКАКОЙ АКЦИИ! типа 3 бутылки воды + помпа в подарок, а в реальности помимо 600р нужно еще заплатить по 300р за каждую пустую пэт, так пропишите об этом, чтобы люди знали!!!
Ответ магазина Добрый день, Светлана! Акция "Помпа в подарок" существует https://nnovgorod.voda-sestrica.ru/akcii/pompa-v-podarok-new/  Эта акция очень нравится нашим покупателям и является самой распространенной среди всех. Полные условия акции также прописаны на сайте: пункт 5. При отсутствии у клиента оборотной тары стоимость одной многооборотной поликарбонатной бутыли – 300 руб.  ПЭТ-тара на обмен не принимается.

Добрый день, Светлана! Акция "Помпа в подарок" существует https://nnovgorod.voda-sestrica.ru/akcii/pompa-v-podarok-new/  Эта акция очень нравится нашим покупателям и является самой распространенной среди всех. Полные условия акции также прописаны на сайте: пункт 5. При отсутствии у клиента оборотной тары стоимость одной многооборотной поликарбонатной бутыли – 300 руб.  ПЭТ-тара на обмен не принимается.

Наталья, г Нижний Новгород
20 февраля 2019
Хотела воспользоваться акцией: Оплата за 15 бутылок сразу +куллер в подарок. Хотела узнать: сколько по времени я могу пользоваться доставкой 15ти бутылок. Выпиваем 4 бутылки в месяц. За 4 месяца могу только выпить.
Ответ магазина Здравствуйте, Наталья. Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и для своих близких  чистую природную воду "Сестрица"!  Акция "Кулер в подарок" проходит на следующих условиях: оплатите авансом 15 бутылей воды «Сестрица Природная» по специальной цене и получите настольный кулер без охлаждения в подарок! После авансовой оплаты 15 19-литровых бутылей «Сестрица» клиенту доставляется кулер, указанное в заказе количество бутылей воды (от 2 бутылей) и сертификаты (купоны) на оставшуюся воду, в которых указан срок действия  - 3 месяца с даты выдачи.  Если Вы не успеваете за этот период заказать все 15 бутылей, то Вы  можете позвонить нам по тел. 257-07-77 , срок действия купонов будет вам продлен еще на 1 месяц.
Здравствуйте, Наталья. Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и для своих близких  чистую природную воду "Сестрица"!  Акция "Кулер в подарок" проходит на следующих условиях: оплатите авансом 15 бутылей воды «Сестрица Природная» по специальной цене и получите настольный кулер без охлаждения в подарок! После авансовой оплаты 15 19-литровых бутылей «Сестрица» клиенту доставляется кулер, указанное в заказе количество бутылей воды (от 2 бутылей) и сертификаты (купоны) на оставшуюся воду, в которых указан срок действия  - 3 месяца с даты выдачи.  Если Вы не успеваете за этот период заказать все 15 бутылей, то Вы  можете позвонить нам по тел. 257-07-77 , срок действия купонов будет вам продлен еще на 1 месяц.
Денис, г Нижний Новгород
19 февраля 2019
Добрый день
Опишу ситуацию. Заказали 18.02.2019 доставку воды в количестве 4 штук в обмен на пустые бутыли. Так получилось, что с двух бутылей ребенок сорвал этикетки и теперь они "голые". Бутылки упаковали в пакеты от "сестрицы". Доставщик принес 4 бутылки с водой, забрал наши, через полторы минуты вернулся и отдал нам наши пустые бутылки без этикеток со словами "это не мои бутылки. Отдавайте наши 2 бутылки с водой" и отдал зачем то 150 р... В итоге имеем 2 бутылки с водой и 2 пустых без этикеток. Так принципиально, чтобы на бутылке было написано Сестрица? И что теперь делать
Ответ магазина Здравствуйте, Денис. Да, действительно Вами был сделан заказ на 4 бутыли мягкой воды, на сумму 540 рублей. При доставке воды, на возврат Вы предоставили 2 бутыли PC с этикеткой Сестрица и 2 бутыли PET без этикетки,именно они изготовлены из другого материала. Вода «Сестрица» разливается только в поликарбонатные бутыли (PC) это высокопрочный, экологичный и износостойкий материал. Чтобы определить, из какого материала Ваша бутыль, переверните её: у поликарбонатной бутыли на дне стоит маркировка PC, а на дне ПЭТ бутыли – маркировка PET. 2 бутыли PET, которые Вы предложили на обмен , не соответствует нашим стандартам качества. Что касается денежных средств, водитель ошибся и взял с Вас на 210 рублей больше. Эти деньги мы можем зачислить в счёт следующей доставки или привезти завтра. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер для уточнения подробной информации. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Здравствуйте, Денис. Да, действительно Вами был сделан заказ на 4 бутыли мягкой воды, на сумму 540 рублей. При доставке воды, на возврат Вы предоставили 2 бутыли PC с этикеткой Сестрица и 2 бутыли PET без этикетки,именно они изготовлены из другого материала. Вода «Сестрица» разливается только в поликарбонатные бутыли (PC) это высокопрочный, экологичный и износостойкий материал. Чтобы определить, из какого материала Ваша бутыль, переверните её: у поликарбонатной бутыли на дне стоит маркировка PC, а на дне ПЭТ бутыли – маркировка PET. 2 бутыли PET, которые Вы предложили на обмен , не соответствует нашим стандартам качества. Что касается денежных средств, водитель ошибся и взял с Вас на 210 рублей больше. Эти деньги мы можем зачислить в счёт следующей доставки или привезти завтра. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер для уточнения подробной информации. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Aigul, г Казань
19 февраля 2019
Здравствуйте. Качеством воды очень довольна, однако огорчает работа мобильного приложения и сайта. Нет возможности сделать заказ самостоятельно через сайт и мобильное приложение, так как наш адрес просто не находится.
Ответ магазина Добрый день, Айгуль. Благодарим Вас за выбор нашей компании "Сестрица" и высокую оценку качества нашей водички. К сожалению, не все новые адреса отображаются на сайте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Сообщите, пожалуйста, Вашу улицу мы внесем ее в список. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Айгуль. Благодарим Вас за выбор нашей компании "Сестрица" и высокую оценку качества нашей водички. К сожалению, не все новые адреса отображаются на сайте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Сообщите, пожалуйста, Вашу улицу мы внесем ее в список. Здоровья Вам и Вашим близким!
Римма, г Казань
18 февраля 2019
Ну как так можно!!!! Я оплатила воду, сделала заказ и в день доставки мне звонит оператор и говорит , что вода не доставляется, тк погодные условия. Мы можем сейчас приехать, а после обеда нет(( На улице зима, Да, но Снег не идёт, дороги у нас чистят каждый день. В ближайшие дни тоже говорит воды не будет!! Почему????? До 13 часов мы можем привезти, а потом нам не удобно к Вам ездить!!! А зачем тогда вы работаете??? Мы живем в приволжском районе , не пригород.... вот не заказывала у вас долго воду и видимо не стоило опять начинать. Не нужны вам Клиенты. Вы почитайте отзывы, везде у вас одни и те же проблемы(((
Ответ магазина Добрый день, Римма! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица". Как Вы верно заметили в последнее время из-за погодных условий очень затруднился проезд во дворах и особенно поселках. К сожалению, не всегда и не везде есть возможность проезда груженому автомобилю. Приносим свои извинения. Очень надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким.
Добрый день, Римма! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица". Как Вы верно заметили в последнее время из-за погодных условий очень затруднился проезд во дворах и особенно поселках. К сожалению, не всегда и не везде есть возможность проезда груженому автомобилю. Приносим свои извинения. Очень надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким.
Юлия, г Казань
18 февраля 2019
8:55 15 января 2019 года  Я, Айбатова Юлия Влалимиррвна позвонила в компанию Здоровая жизнь и сделала заказ на доставку двух болонов  воды 19 литров! Мой заказ приняли и дали четкий ответ - ждите в течении дня! К сожалению , вода появилось только 16 января ! Прошу Вас разобраться в моей ситуации ! Потому что фитнес клуб не может работать без питьевой воду! Даже резерв к этому времени был истрачен!!!!
Ответ магазина Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Все заказы мы принимаем предварительно на следующий рабочий день. Прослушали Ваш разговор с оператором. Оператор Мария четко говорит, что доставка будет "завтра в течение дня". Воду Вам доставили в указанный срок. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание пить чистую воду "Сестрица". Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Все заказы мы принимаем предварительно на следующий рабочий день. Прослушали Ваш разговор с оператором. Оператор Мария четко говорит, что доставка будет "завтра в течение дня". Воду Вам доставили в указанный срок. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание пить чистую воду "Сестрица". Здоровья Вам и Вашим близким!
Наталья, г Казань
17 февраля 2019
Доброго дня, заказываю воду Сестрица уже 6 лет и впервые разочаровалась, второй раз привозят воду с привкусом плесени, я думала у меня в беременность так со вкусом извратилось, но Нет! Сказали родители и гости, кипячённую ещё можно пить, но напрямую из кулера не возможно!! Ребёнок целую неделю жалуется на боль в животе, теперь то ситуация ясна
Честно, я думаю у вас уж должен быть контроль качества воды, вы же не скотину ей поите и не бесплатно людям раздаёте
Ответ магазина Добрый день, Наталья. Благодарим вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Вода "Сестрица" добывается из артезианской скважины более 120 метров и имеет высшую категорию качества. Каждая партия воды проходит строгий контроль в том числе на присутствие посторонних запахов. Скорее всего проблема в загрязнение оборудования с помощью которого Вы разливаете воду (кулер, помпа). Это наиболее частая причина неприятного запаха. Возможно Вам нужно провести санобработку кулера (необходимо проводить раз в 6 месяцев) или заменить помпу. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Наталья. Благодарим вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Вода "Сестрица" добывается из артезианской скважины более 120 метров и имеет высшую категорию качества. Каждая партия воды проходит строгий контроль в том числе на присутствие посторонних запахов. Скорее всего проблема в загрязнение оборудования с помощью которого Вы разливаете воду (кулер, помпа). Это наиболее частая причина неприятного запаха. Возможно Вам нужно провести санобработку кулера (необходимо проводить раз в 6 месяцев) или заменить помпу. Здоровья Вам и Вашим близким!
Анастасия, г Казань
15 февраля 2019
Заказывала воду в школу почти 2 года. Все было отлично, всегда вносили предоплату для удобства за 10 бутылей.
А сегодня новость! Проплачено 9 бутылей, но мне звонит оператор и отказывается вести воду т.к. ворота школы не открываются и нести нужно аж целых 100 метров. Почему заранее не предупреждают? И какое право имеете отказывать когда у вас предоплата???
С каких пор изменились правила? Безобразие!!
Ответ магазина Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица". Позвольте разъяснить ситуацию. Действительно, по регламенту нашей компании подъезд к месту разгрузки должен быть обеспечен. Если у Вас не открывают ворота для въезда на территорию, то водитель не обязан нести воду так далеко. Ваш постоянный водитель Динар шел Вам навстречу и доносил воду в руках, надрывая свое здоровье. Сейчас он в больнице и доставку к Вам будет осуществлять другой водитель. Вы участвовали в акции для школ "Запас-10", делали предоплату за 10 бутылей по более низкой цене. Можем предложить Вам либо договориться с вахтером, чтобы машину пропускали на территорию или дождаться выхода на работу "своего" постоянного водителя. Очень надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица". Позвольте разъяснить ситуацию. Действительно, по регламенту нашей компании подъезд к месту разгрузки должен быть обеспечен. Если у Вас не открывают ворота для въезда на территорию, то водитель не обязан нести воду так далеко. Ваш постоянный водитель Динар шел Вам навстречу и доносил воду в руках, надрывая свое здоровье. Сейчас он в больнице и доставку к Вам будет осуществлять другой водитель. Вы участвовали в акции для школ "Запас-10", делали предоплату за 10 бутылей по более низкой цене. Можем предложить Вам либо договориться с вахтером, чтобы машину пропускали на территорию или дождаться выхода на работу "своего" постоянного водителя. Очень надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким!
Олег, г Нижний Новгород
14 февраля 2019
По качеству воды никаких претензий нет.Неудобство представляет неубранный снег на дорожке в пункте продажи на Карла Маркса,три дня езжу в другой пункт выдачи,так как от дороги до магазина пройти невозможно..
Ещё хотелось бы,что бы продавцы говорили и напоминали о бесплатной бонусной бутыли.
Ответ магазина Здравствуйте,приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.Постараемся в кратчайшие сроки устранить данную проблему.С продавцами также будет проведена разъяснительная беседа.Надеемся на понимание и ждем Вас снова в наших магазинах.
Здравствуйте,приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.Постараемся в кратчайшие сроки устранить данную проблему.С продавцами также будет проведена разъяснительная беседа.Надеемся на понимание и ждем Вас снова в наших магазинах.
Лилия, г Уфа
13 февраля 2019
Добрый день! Заказываем у вас воду уже около 10 лет, всё нравилось, но в последнее время в чайнике стала быстро образовываться накипь. Раньше накипи практически не было, а теперь каждый раз после кипячения приходится ждать пока осядет осадок. Может быть дело в фильтрах? Теперь из-за этого думаем поменять поставщика воды, а не хотелось бы.
Ответ магазина Добрый день, Уважаемый клиент, спасибо Вам за ваш отзыв! Благодарим за то, что Вы отдаете предпочтение нашей воде, являетесь нашим клиентом. Для нас это говорит о том, что вы заботитесь о своем здоровье. Хотим Вас проинформировать, что весь процесс водоподготовки на нашем заводе автоматизирован и проходит несколько этапов контроля качества. Аттестованная лаборатория производит анализ воды на каждом этапе водоподготовки каждые два часа. Фильтры меняются с различной периодичностью в зависимости от их месторасположения от скважины и до розлива, и в соответствии с показаниями приборов. Осадок, образующийся при кипячении бутилированной очищенной воды, значительно отличается от осадка водопроводной воды - он рыхлый, белого цвета, что свидетельствует об отсутствии в воде железа, марганца, меди и других вредных примесей. Количество осадка находится в прямой зависимости от жесткости воды. Как показывают современные медико-физиологические исследования, недостаточное содержание в воде солей жесткости (ниже 1,5 мг-экв/л) может привести к нарушениям обмена веществ  и сердечно-сосудистым заболеваниям в организме людей, длительно употребляющих такую мягкую воду. К примеру,  значения  жесткости водопроводной воды - 6,8 - 8,5; а воды "Сестрица-Кристальная" - 1,5-2,5. Осадок, выпадающий при кипячении, это нормальный естественный процесс для всех природных вод. Всего доброго!
Добрый день, Уважаемый клиент, спасибо Вам за ваш отзыв! Благодарим за то, что Вы отдаете предпочтение нашей воде, являетесь нашим клиентом. Для нас это говорит о том, что вы заботитесь о своем здоровье. Хотим Вас проинформировать, что весь процесс водоподготовки на нашем заводе автоматизирован и проходит несколько этапов контроля качества. Аттестованная лаборатория производит анализ воды на каждом этапе водоподготовки каждые два часа. Фильтры меняются с различной периодичностью в зависимости от их месторасположения от скважины и до розлива, и в соответствии с показаниями приборов. Осадок, образующийся при кипячении бутилированной очищенной воды, значительно отличается от осадка водопроводной воды - он рыхлый, белого цвета, что свидетельствует об отсутствии в воде железа, марганца, меди и других вредных примесей. Количество осадка находится в прямой зависимости от жесткости воды. Как показывают современные медико-физиологические исследования, недостаточное содержание в воде солей жесткости (ниже 1,5 мг-экв/л) может привести к нарушениям обмена веществ  и сердечно-сосудистым заболеваниям в организме людей, длительно употребляющих такую мягкую воду. К примеру,  значения  жесткости водопроводной воды - 6,8 - 8,5; а воды "Сестрица-Кристальная" - 1,5-2,5. Осадок, выпадающий при кипячении, это нормальный естественный процесс для всех природных вод. Всего доброго!

Написать отзыв