Отзывы клиентов

Эльвира, добрый день!  Спасибо за обращение. Немного изменился дизайн защитной этикетки, но это никак не повлияло на изменение вкуса воды. На производстве у нас строгий контроль качества. Пробы воды снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. По указанному в отзыве email, не можем идентифицировать Вас по базе данных. Спасибо!

Лилия, добрый день! Благодарим за добрые слова. Они мотивируют команду на дальнейшую отличную работу. Спасибо за Ваш выбор воды «Сестрица». И прекрасного Вам дня!

Евгения, добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили информацию. Все в порядке: сведения о возврате денег переданы в бухгалтерию.Сроки зависят от скорости операций в самом банке. Как правило, процедура занимает до 10-14 дней. Возврат денег на карту будет произведен в ближайшее время.

Юлия, добрый день! С последним заказом действительно получилась путаница. В системе было оформлено два идентичных заказа на одно и то же время. По опыту такое часто случается, когда заказ случайно дублируется и тогда один аннулируется. Диспетчеры удалили заказ, приняв его за двойной. Согласны с Вами, что необходимо было предварительно выяснить, является ли это ошибкой. Приносим свои извинения за невнимательность. Что касается переплат, то водитель обязан доложить об этом диспетчеру и информация об авансе заносится в карточку Клиента и при доставке нового заказа он учитывается при оплате. Бывает, что водители забывают проинформировать офис. Если Клиент напоминает о переплате, обязательно ставим ее. Водителей предупредили, чтобы были внимательнее с оплатами на доставке. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!

Анна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за техническую ошибку. Мы можем запрограммировать так, чтобы Ваш телефон больше не попадал на робота, а только на операторов и автоответчик. Для этого уточните, пожалуйста, в ответе адрес доставки. Спасибо!

Марина Ринатовна, добрый день! Спасибо за обратную связь. На новом сайте, который мы готовим к выпуску в ближайшее время, можно будет менять информацию в заказе, если он еще не обработан. Что касается оплаты картой, то платежная система Сбербанка принимает карты любого банка. Попробуйте ввести в поле номер своей карты. Оплата должна пройти без проблем. Если возникнут вопросы, можете обратиться к операторам своего филиала или написать нам по адресу hello@voda-sestrica.ru.  

Айрат, добрый день! Благодарим за обратную связь. Действительно оператор ввел Вас в заблуждение и озвучил неправильное время работы магазина. До 15 мая торговые точки работают до 19.00, в выходные дни (16-17 мая) —  по графику выходного дня. С 18 мая переходим на обычный режим — до 20.00. Приносим свои извинения за ошибочную информацию. С оператором переговорили. Хорошего Вам дня!

Татьяна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Весь цикл на производстве налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба с каждой партии, поэтому состав воды всегда соответствует установленным нормам. В технологическом процессе не производилось никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Других жалоб на воду отгруженной партии не поступало. Мы можем забрать оставшуюся бутыль на экспертизу. Если Вы согласны, дайте, пожалуйста, знать, когда это можно будет сделать.

Вероника, добрый день! Спасибо за обратную связь. Если зелень в бутыли появилась после открытия, то причиной ее появления может быть застой воды. Такое происходит, когда бутыль была открыта более 10 дней. Плюс с  наступлением теплого времени года при некорректном хранении, вода тоже начинает зеленеть. Споры зеленых водорослей могли попасть в разливное оборудование и далее в открытую бутыль из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения.

. Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу/ бутылеприемник кулера после каждой смены бутыли.

Если Вы используете помпу, то даже при регулярной промывке помпы при смене бутыли, мы рекомендуем раз в год менять ее, чтобы сохранить качество воды. Если используете кулер, то раз в 6 месяцев обязательно проводить санобработку. Сейчас единственный выход, чтобы предотвратить цветение новой воды — это поменять помпу, т.к. детали неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится или провести чистку кулера. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.

Алиса, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Иногда при транспортировке на таре появляются микротрещины и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Приносим свои извинения за поврежденный баллон. Вчера должны были заменить Вам бесплатно бутыль воды. Хорошего Вам дня!