Отзывы клиентов

Сергей, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Проверили последний заказ, не нашли никаких отклонений с ценами. Уточните, пожалуйста, когда подставлялись некорректные цены при оформлении заказа на сайте. Что именно тогда положили в корзину и какая сумма высветилась. Хотели бы разобраться в ситуации.
Отмена заказа, к сожалению, на сайте невозможна. Тут Вы правы. Эта опция станет доступна в новой версии сайта, запуск которого планируется на ближайшую осень.

Галина, добрый день!
Спасибо большое за обратную связь. Она помогает нам понять наши слабые и сильные стороны. Доработать слабые и усилить сильные. Зачастую мы не принимаем заказы на текущий день. Если у Вас возникали какие-то иные сложности с оформлением заказа, можете поделиться с нами информацией и мы разберемся в ситуации. Спасибо, что пьете вместе с нами воду «Сестрицу»

Дарина, доброе утро!

Чтобы проверить, почему невозможно было сделать онлайн-оплату через мобильное приложение, нам нужно больше информации. К сожалению, по оставленному в отзыве email не можем идентифицировать Вас в базе и поднять историю заказа. Напишите нам на почту ответом на наш отзыв номер Вашего заказа. И уточните, пожалуйста, какое именно сообщение появляется, которое мешает сделать оплату, и в какой момент оно появляется.
Спасибо за обратную связь. После получения уточняющей информации, мы постараемся разобраться и устранить проблему.  

Анжелика, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Вот уже много лет, как приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой. При смене Поставщика воды, бутыли остаются у Клиента.

Александр, добрый день!

Спасибо за обратную связь. К сожалению, в теплое время года вода чаще зеленеет в бутыле. Споры (любые), и в том числе зеленых водорослей, летают в воздухе. А высокая температура окружающей среды ускоряет процесс их размножения. И это может быть одной из причин зазеленения воды.
Маловероятно, что водоросли появились из-за некачественного мытья тары. Каждая бутыль проходит жесткий контроль и несколько стадий мойки: от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой.

Можно предотвратить цветение воды, достаточно придерживаться некоторых простых действий:
1) Выпивать бутыль за 14-20 дней, чтобы избежать застоя воды
2) Промывать помпу / бутылеприемник кулера после каждой смены бутыли. Можно промывать сначала простой водой из-под крана. А после обязательно ополаскивать его продуктовой водой Сестрица.
3) Если используется кулер, регулярно делать его санобработку: раз в 6 месяцев
4) Если используется помпа, то даже при регулярной промывке помпы при смене бутыли, необходимо раз в год менять помпу, чтобы сохранить качество воды.

Чтобы предотвратить сейчас повторное зазеление воды, рекомендуем провести санобработку оборудования. Заказать чистку можно в нашем сервисном центре. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода не должна зеленеть в бутыле. Если остались какие-то вопросы, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Роман, добрый день!
Спасибо за справедливую обратную связь. На участке работал новый водитель и выполнил Вашу заявку с опозданием. Мы приносим искренние извинения за задержку доставки и некорректную работу сотрудников. Спасибо, что выбрали воду «Сестрица». Надеемся, что больше не повторится подобного недоразумения.

Анжелика, добрый день!
Доставка в Салават Купер у нас действительно осуществляется три дня в неделю по расписанию: пн, ср и пт. Поэтому Ваш заказ с 09 июля перенесли на ближайшую среду (10.07). В эти три дня недели заказы развозятся с 12.00 до 16.00 и с 16.00 до 20.00.

08 июля Вам должны были привезти заказ в вечернее время, т.к. это рабочий временной интервал доставки по вашему району. Но по оплошности водителя вода до Вас так и не доехала. Мы приносим свои извинения за задержку заказа. Сегодня мы подвезем воду и в качестве компенсации заказ будет выполнен за наш счет.

Галина Михайловна, доброе утро! Нам очень ценно получать обратную связь. Спасибо большое за добрый отзыв и что пьете вместе с нами воду «Сестрица». Отличного Вам понедельника!

Евгения, доброе утро! Мы рады поддержать такой прекрасный и социально-значимый проект. Спасибо и Вам за неравнодушие к окружающей среде, за пропаганду и регулярное участие в этом экологическом мероприятии. До встречи в следующий раз!

Екатерина, здравствуйте!
Спасибо Вам за добрые слова этим ранним утром :-) Алексею обязательно передадим благодарность. Отличного Вам дня! И спасибо, что уже много лет с нами пьете воду «Сестрица».