Светлана, г Казань
18 сентября 2019
Хотим поблагодарить и отметить позитивную работу Камынина Антона, всегда сохраняет оптимизм и чувство такта)))
коллектив ООО КЗМС
Олеся Андреева, г Казань
15 сентября 2019
Добрый вечер!
К сожалению, регулярно сталкиваюсь с проблемами с доставкой воды. Заказываю воду на вечернее время, указываю время возвращения с работы в комментариях по рекомендации оператора горячей линии, при этом, водители не читая комментарии звонят, отвлекая от работы и предлагают доставку в удобное для них время.
При последнем заказе водитель приехал днём и взял не согласовав с нами деньги за воду у консьержа. Вечером консьерж встретила меня словами ‘Вы должны мне 230 руб’. Очень неприятный для меня инцидент
Ответ магазина Олеся, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Подняли информацию по последнему заказу. У водителя по этому же адресу в тот день оказался другой Клиент, который оформил заказ на дневное время. Консъерж, узнав о втором заказе на вечер в этом же подъезде, участливо предложила оставить бутыли и заплатила за воду. Водитель охотно принял эту помощь, искренне думая, что самое важное — это то, что вода доставлена без опозданий и оставлена под надежным присмотром. Приносим свои извинения, что наш сотрудник пренебрег Вашими пожеланиями по доставке воды. Обещаем на будущее не беспокоить преждевременными звонками и не оставлять воду консъержу без предварительного согласования. Благодарим за выбор воды «Сестрица».
Олеся, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Подняли информацию по последнему заказу. У водителя по этому же адресу в тот день оказался другой Клиент, который оформил заказ на дневное время. Консъерж, узнав о втором заказе на вечер в этом же подъезде, участливо предложила оставить бутыли и заплатила за воду. Водитель охотно принял эту помощь, искренне думая, что самое важное — это то, что вода доставлена без опозданий и оставлена под надежным присмотром. Приносим свои извинения, что наш сотрудник пренебрег Вашими пожеланиями по доставке воды. Обещаем на будущее не беспокоить преждевременными звонками и не оставлять воду консъержу без предварительного согласования. Благодарим за выбор воды «Сестрица».
Динара, г Нижний Новгород
15 сентября 2019
Добрый день!!Заказываю воду уже не первый год, все вроде устраивала.Но последнее время привозят воду с ужасным запахом и привкусом.
Наталья, г Нижний Новгород
13 сентября 2019
заказ 632027 не доставлен
Ответ магазина Наталья, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Наш водитель в пятницу (13.09) подъезжал по адресу в 18:10. Звонил несколько раз в домофон. Поскольку никто не ответил, сделал ошибочный вывод, что никого дома нет и уехал с заказом. Согласно инструкции водитель в подобном случае обязательно должен был связаться с офисом или напрямую с Клиентом, чтобы проверить, дома ли Клиент. Но, к сожалению, этот важный звонок он не сделал и поэтому из-за этого недоразумения, Вы не получили свой заказ вовремя. Ситуацию исправили на следующий день в субботу (14.09) и доставили воду с 50% скидкой. Приносим Вам еще раз свои извинения за невнимательность своего сотрудника. С водителем проведен подробный инструктаж о его действиях в подобных ситуациях. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!
Наталья, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Наш водитель в пятницу (13.09) подъезжал по адресу в 18:10. Звонил несколько раз в домофон. Поскольку никто не ответил, сделал ошибочный вывод, что никого дома нет и уехал с заказом. Согласно инструкции водитель в подобном случае обязательно должен был связаться с офисом или напрямую с Клиентом, чтобы проверить, дома ли Клиент. Но, к сожалению, этот важный звонок он не сделал и поэтому из-за этого недоразумения, Вы не получили свой заказ вовремя. Ситуацию исправили на следующий день в субботу (14.09) и доставили воду с 50% скидкой. Приносим Вам еще раз свои извинения за невнимательность своего сотрудника. С водителем проведен подробный инструктаж о его действиях в подобных ситуациях. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!
Владислав, г Чебоксары
13 сентября 2019
Безобразный сервис, да и качество воды как показалось по последним бутылям изменилось. Во время заказа диспетчерша или не знаю как ее назвать посоветовала подстраиваться под водителя. Да за такие деньги в любое удобное время для клиента должны доставлять воду, а не по графику который составляет водитель. Безобразие.
Ответ магазина Владислав, добрый день!
К сожалению, без номера заказа проблематично отследить ситуацию. Обычно не возникает проблем, когда в форме заявки указывается в комментарии желательное время доставки. Мы стараемся учитывать этот нюанс. Но при наличии всех текущих дневных заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого времени.
Сейчас начался школьный сезон и, возможно, Вы имели ввиду доставку воды в школу. Здесь действительно имеются некоторые сложности, т.к. многие школы не пропускают на территорию наших водителей. Мы пытаемся находить компромисс. Например, договариваемся на въезд на территорию школы в сопровождении ответственного сотрудника. Если это Ваш случай, то свяжитесь, пожалуйста, с операторами, чтобы придумать совместное решение, как удобно и быстро доставлять по адресу воду. Приносим свои извинения, что расстроили Вас телефонным разговором. Работа с персоналом по улучшению коммуникации с Клиентом у нас проводится постоянно и строго отслеживается. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».
Владислав, добрый день!
К сожалению, без номера заказа проблематично отследить ситуацию. Обычно не возникает проблем, когда в форме заявки указывается в комментарии желательное время доставки. Мы стараемся учитывать этот нюанс. Но при наличии всех текущих дневных заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого времени.
Сейчас начался школьный сезон и, возможно, Вы имели ввиду доставку воды в школу. Здесь действительно имеются некоторые сложности, т.к. многие школы не пропускают на территорию наших водителей. Мы пытаемся находить компромисс. Например, договариваемся на въезд на территорию школы в сопровождении ответственного сотрудника. Если это Ваш случай, то свяжитесь, пожалуйста, с операторами, чтобы придумать совместное решение, как удобно и быстро доставлять по адресу воду. Приносим свои извинения, что расстроили Вас телефонным разговором. Работа с персоналом по улучшению коммуникации с Клиентом у нас проводится постоянно и строго отслеживается. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».
Марат, г Казань
12 сентября 2019
Недоволен вашим отношением к клиентам.
Хоть и являюсь вашим клиентом не первый год, родителям и друзьям рекомендовал когда то вас, но ваше отношение мягко говоря удивило.
Суть в следующем.
Как обычно заказал 4 баллона воды (19 л мягкая), оплатив онлайн всю сумму, Ранее купил одну из бутылей для дачи у другого местного поставщика.
Ваш куръер отказался принимать один из пустых баллонов и предложил доплатить 300 рублей за 4 баллон (! непонятно почему 300, если ранее я уже оплатил 4 баллона)
Я отказался.
Оставил сообщение на автоответчик, с просьбой перезвонить.
Никто мне не перезвонил.
Через день, снова позвонил на ваш телефон.
Оператору всё объяснил и попросил оплаченную сумму за 4-ый баллон вернуть мне на карту. Оператор обещал это сделать.
Но снова тишина. Который день. Переплаченная сумма не отразилась ни в личном кабинете ни вернулась мне на карту.
Я теперь уже серьезно думаю отказаться от ваших услуг и другим не рекомендовать за такое отношение
Ответ магазина Марат, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Проверили информацию. Все в порядке: оператор передал сведения о возврате денег в бухгалтерию. Как правило, процедура занимает до 10 дней. Сам процесс еще немного осложняется тем, что часть суммы заказа возвращать по безналичному расчету проблематично. Уточните, пожалуйста, возможно ли учесть переплаченные 300 рублей в счет нового заказа? Приносим свои извинения за недоразумение с тарой. И ждем от Вас ответа по поводу переноса суммы на будущий заказ. Спасибо!
Марат, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Проверили информацию. Все в порядке: оператор передал сведения о возврате денег в бухгалтерию. Как правило, процедура занимает до 10 дней. Сам процесс еще немного осложняется тем, что часть суммы заказа возвращать по безналичному расчету проблематично. Уточните, пожалуйста, возможно ли учесть переплаченные 300 рублей в счет нового заказа? Приносим свои извинения за недоразумение с тарой. И ждем от Вас ответа по поводу переноса суммы на будущий заказ. Спасибо!
Громова Милена Валериановна, г Чебоксары
10 сентября 2019
Здравствуйте. Вот уже несколько лет пользовались водой "Сестрица". И всегда были довольны. И доставка своевременная, и вода на вкус приятная. Но в этом году происходит что-то непонятное. 15 августа был сдан кулер на санобработку. В итоге, сегодня 10 сентября, а кулер до сих пор не привезли. Начала звонить и уточнять ещё 2 сентября. Сказали, что чистка производится в течение 14 рабочих дней. Хорошо. Положенное время прошло, а кулера нет. Звоню каждый день, мне говорят: "Ждите, вам позвонят". Хорошо . Ждём. Позвонила 6 сентября, опять то же самое. Потом, уже после моего возмущения, перезвонили и обещали привезти 9 сентября. Не привезли. Позвонила. Обещали привезти 10 сентября. Опять не привезли. Сколько это ещё будет продолжаться? Безобразие.
Ответ магазина Милена Валериановна, добрый день!
Подняли всю информацию по кулеру. Проверили историю его перемещений и работ, которые с ним проводились. Выяснилось, что при передаче кулера водителю сообщили, что требуется провести ремонт. Эта информация была зафиксирована в акте-приема. Когда кулер приехал в сервисный центр, то согласно причине обращения была проведена диагностика. Никаких проблем не было выявлено и кулер переправили обратно в Чебоксары. После телефонного разговора обнаружилось, что изначально кулер планировали отдать на санитарную обработку. Аппарат вернули обратно в сервисный центр для чистки. Обычное время процедуры — 14 дней, которое отсчитывается с момента поступления кулера. Вопрос взят под контроль. Постараемся в ближайшее время все завершить и вернуть Вам кулер. Мы приносим свои извинения за затянувшиеся работы. Как только он будет готов, мы свяжемся с Вами.
Милена Валериановна, добрый день!
Подняли всю информацию по кулеру. Проверили историю его перемещений и работ, которые с ним проводились. Выяснилось, что при передаче кулера водителю сообщили, что требуется провести ремонт. Эта информация была зафиксирована в акте-приема. Когда кулер приехал в сервисный центр, то согласно причине обращения была проведена диагностика. Никаких проблем не было выявлено и кулер переправили обратно в Чебоксары. После телефонного разговора обнаружилось, что изначально кулер планировали отдать на санитарную обработку. Аппарат вернули обратно в сервисный центр для чистки. Обычное время процедуры — 14 дней, которое отсчитывается с момента поступления кулера. Вопрос взят под контроль. Постараемся в ближайшее время все завершить и вернуть Вам кулер. Мы приносим свои извинения за затянувшиеся работы. Как только он будет готов, мы свяжемся с Вами.
Юлия, г Нижний Новгород
10 сентября 2019
Качество воды испортилось. На третий день после раскупоривания бутылки вкус воды меняется - появляется привкус болота, который усиливается после и воду становится просто невозможно пить. Придется менять поставщика.
Ответ магазина Юлия, добрый день!
Спасибо за обращение. Если бы была проблема в качестве воды, то необычный привкус воды ощущался сразу бы после вскрытия бутыли. Когда такие симптомы появляются через определенное время, то причин может быть несколько: применяемое оборудование, загрязнение извне или употребление воды длительное время.
При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. детали у помпы неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться.
Спасибо, что пьете вместе с нами воду «Сестрица». Заказать чистку кулера можно в нашем сервисном центре.
Юлия, добрый день!
Спасибо за обращение. Если бы была проблема в качестве воды, то необычный привкус воды ощущался сразу бы после вскрытия бутыли. Когда такие симптомы появляются через определенное время, то причин может быть несколько: применяемое оборудование, загрязнение извне или употребление воды длительное время.
При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. детали у помпы неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться.
Спасибо, что пьете вместе с нами воду «Сестрица». Заказать чистку кулера можно в нашем сервисном центре.
Максим, г Нижний Новгород
7 сентября 2019
Очень огорчены Вашем сервисом. Уже не первый раз нам не привозят воду. Приняли решение перейти к другим поставщикам воды. (в сообщения всегда указываем что бутылки оставляем рядом с дверью)
Ответ магазина Максим, добрый день!
Доставка по адресу в район «Анкудиновский парк» осуществляется во все дни в дневное время кроме вторника и субботы. Последний заказ был как раз оформлен на субботу (07.09). Поскольку развоза в этот район по субботам нет, диспетчер в пятницу (06.09) пыталась связаться по указанным номерам, чтобы предупредить. Но телефоны не отвечали, поэтому доставка была по умолчанию перенесена на понедельник. К данному часу она уже выполнена. Приносим свои извинения, что так и не смогли дозвониться в пятницу и сообщить о переносе даты доставки. Нам очень жаль, что Вы решили сменить Поставщика. Если передумаете, будем рады снова видеть Вас в числе наших клиентов.
Максим, добрый день!
Доставка по адресу в район «Анкудиновский парк» осуществляется во все дни в дневное время кроме вторника и субботы. Последний заказ был как раз оформлен на субботу (07.09). Поскольку развоза в этот район по субботам нет, диспетчер в пятницу (06.09) пыталась связаться по указанным номерам, чтобы предупредить. Но телефоны не отвечали, поэтому доставка была по умолчанию перенесена на понедельник. К данному часу она уже выполнена. Приносим свои извинения, что так и не смогли дозвониться в пятницу и сообщить о переносе даты доставки. Нам очень жаль, что Вы решили сменить Поставщика. Если передумаете, будем рады снова видеть Вас в числе наших клиентов.
Светлана, г Нижний Новгород
7 сентября 2019
Безобразный сервис. Воду привезли в 7.30 утра в субботу без предварительного звонка курьера. Больше у вас заказывать не будем.
Ответ магазина Светлана, добрый день!
Согласны с Вами, что преждевременная доставка в утренние часы без предупреждения, тем более в выходной, недопустима. Водитель некорректно рассчитал время прибытия. Ему был сделан выговор. Свою ошибку признает. Приносим свои извинения и обещаем, что больше такой ранней утренней доставки не повторится.
Светлана, добрый день!
Согласны с Вами, что преждевременная доставка в утренние часы без предупреждения, тем более в выходной, недопустима. Водитель некорректно рассчитал время прибытия. Ему был сделан выговор. Свою ошибку признает. Приносим свои извинения и обещаем, что больше такой ранней утренней доставки не повторится.
